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對于客服主管哪些是重要但不是很緊急的事呢?

 

對于客服主管哪些是重要但不是很緊急的事呢?

1上班前可以花10-15分鐘規劃時間--思考一天可能發生的事情,設想自己如何處理具體危機。

2每天早上固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數據,分析完數據最重要的是找出數據背后的根本原因。

3看完數據至少抽半到1個小時左右的時間抽查客服的聊天記錄。

定期抽查客服聊天記錄是主管每天必須做的重要工作之一,從聊天中可以發現很多問題,而不至于在管理上太過于被動。特別是需要重點提升的客服人員,或者當天數據表現不佳的成員。

4發現問題后能及時主動解決。如果是團隊共同存在的問題,馬上通知全體組員解決。

比如:運營方面新增了優惠,但是客服在聊天中不懂很好的運用,可以馬上給出一套話術給到團隊。

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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