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在線客服案頭時長可采取幾個有效措施

在線客服案頭時長可采取幾個有效措施

1、將方法宣貫到個人,確保每個成員掌握具體操作方式;

2、每日查看指標完成情況,并與前一日進行對比;

3、每周進行分析和小組討論,彌補不足之處,不斷對方案進行完善;

4、找到指標完成突出及不足的個人,組織指標突出的員工進行經驗分享,對不達標的個人進行重點管控,查找原因并改善。

5、案頭時長提升成果

對策實施一個月后,對比上月同期,1月在線客服工單平均案頭時長40秒以內的人員逐步增多,人員占比從現已不存在案頭時長超過100秒的電子專員,在線客服的工單平均案頭時長已得到有效管控。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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