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呼叫中心行業現狀分析

   呼叫中心行業現狀分析


    區域分布上,華北、華東和華南是座席席位分布的集中區域,而華中和西南地區則是呼叫中心產業發展的新興地區。

在地域分布上,呼叫中心座席建設將向二線城市遷移。考慮到一線城市如北京、上海、廣州、大連面臨的巨大的人員成本、場地成本等多方面的制約以及競爭的激烈,越來越多的外包及集中式呼叫中心開始將運營中心向二線城市遷移,以充分利用其相對比較便宜的人力資源。并且,VOIP技術、互聯網、呼叫中心管理的IT軟件的發展將促進這種轉變的進程加快。

我國呼叫中心下游客戶主要為各行各業的企事業單位。雖然金融、保險、電信等行業市場已經趨于飽和,但在電子商務、市場零售業、政府等公共事業、IT行業、工廠制造業等行業仍有廣闊的發展空間。隨著互聯網絡的不斷擴大和成熟,呼叫中心的應用方式也呈現出新的發展方向,例如集成云計算、虛擬客服、視屏應用、社交媒體平臺、大數據等發展趨勢。未來隨著技術的升級換代,呼叫中心行業仍有廣闊的發展前景。

除傳統行業以外,保險、速遞物流、電子商務、廣電、能源、教育、媒體、旅游、餐飲、零售、實業制造、醫藥健康、政府及公共事業等現代服務業為進一步了解用戶需求,提高服務質量和客戶滿意度,對呼叫中心的需求增長較快。


   呼叫中心在我國至今已有三十多年的發展歷程,從最初的金融、電信、航空等行業,已經輻射到電力、交通、海運、旅游、稅務、商業及娛樂等數十個行業。未來,隨著技術的發展,使得呼叫中心能夠分散建設;管理更加靈活,使得呼叫中心能夠建立或搬遷到低勞動力成本或勞動力更豐富的的地區以節省費用。

 

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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