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如何幫助員工做績效輔導

如何幫助員工做績效輔導

績效激勵要常做

在日常績效管理中,要求員工分分必爭。月初,會給組員制定“跳一跳,夠得著”的績效目標,對于服務質量、業務差錯等指標要求拿到滿分。此外,對于附加項,要求每月無投訴等,標準制定后,需要會日觀察、周匯總,及時給予組員反饋,鼓勵員工以老帶新,以好帶差,以優帶劣,互相傳授接線經驗彌補短板。

后進員工要常教

當過班長的都有類似的切身感受:有一種無奈叫后進員工,他們不是紅玫瑰,也不是白月光,即使班長們使出了渾身解數仍然無法提升這類員工的績效,反而會被占據大部分的精力。那么,針對這類員工,聚焦提升業務水平,創新業務培訓模式,提升員工服務技巧,深挖員工進步方向顯得尤為重要。

針對該員工,量體裁衣地制定了該員工的日學習計劃,周成長目標和月改進成果。

第一周,總結客戶常問的問題,該員工常犯的錯誤,每日制定學習主題;
第二周,帶領該員工分析原因,面對面講解和分析思路,提升員工服務水平和溝通能力;
第三周,回顧總結,帶領員工實際演練,讓員工在實操中提升服務技巧;
第四周,跟蹤檢查該員工的服務質量和溝通能力。

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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