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客服如何把握每個銷售時刻

客服如何把握每個銷售時刻

移動互聯網時代,客服,這個看似平凡的群體,慢慢變成最基本的網絡營銷團隊。銷售型客服,成為很多企業的標配。那么,客服該如何在客戶服務過程中如何把握每個銷售時刻呢?需要做到以下幾點。
 
肢體語言技巧
 
1、站坐有勢
 
在和客戶接觸時,站坐有勢是對客戶最起碼的尊重。隨意放松身體或者東張西望,容易給客戶一種極不穩重甚至輕浮的印象,從而難以對對企業產品建立信賴。
 
2、 減少手勢
在與客戶溝通時喜歡做手勢,這樣容易給對方留下頤指氣使的印象,同時手勢也會間接干擾到你與客戶的談話內容。所以客服在與客戶交流中,盡可能地避免過多的手勢。
 
3、與客戶保持體距
 
與客戶談話,客服應至少要與客戶保持一臂左右的體距。若發現談話時客戶向后退,不要往前跟進,要讓客戶保持一段自己感覺舒服的距離。
 
4、注意肢體語言細節
 
與客戶交流要十分注意肢體語言的細節如不要做不必要的小動作或者不合時宜的微笑,細節雖不起眼,但很可能使客服的營銷前功盡棄。
 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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