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學會傾聽對客服的好處

學會傾聽對客服的好處

(1)傾聽能夠拉近與客戶的心理距離

在表達自己意見之前,通過傾聽掌握對方的心理,就更容易解決問題。


(2)能夠讓客戶吐露心聲,宣泄他的情緒

尤其是客服在接待客戶投訴、處理矛盾沖突時,傾聽往往是和解的開始,讓對方把不滿的話統統講出來,你就可以從對方的話語中找到矛盾的癥結。


(3)能夠深入了解客戶的要求,獲得準確的信息

如果能在對方的傾訴中真正聽懂了對方的訴求,那么你隨后的勸說意見哪怕再簡短,也能直指人心,說到點子上,勝過千言萬語。

對于客服來說,適當的沉默,善于傾聽,才能更好的服務客戶。最有價值的客服,不一定是最能說的人的人,但一定懂得傾聽。

 

客服控制情緒的方法:

(1)自我暗示:遇到態度惡劣的用戶出言不遜,立刻心中默念“不生氣,不跟這種人生氣”。
(2)自我安慰: 客服人要懂得有時候客戶發脾氣并不是真的針對你。
(3)暫時停頓法:如果有時候實在控制不住要發火,在心里倒數8秒。
(4)適度發泄:掛斷電話后,通過傾訴、把不良情緒釋放出來。

 

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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