客服如何充分把握好每個銷售時刻

營銷語言技巧
 
1、多說“我”而不是“您”
 
經常運用第二人稱去詢問客戶，會間接給對方帶來無形的壓力，并會使客戶產生不必要的抵觸與反感。比如，當客服向客戶介紹完產品后，不要問："您明白了嗎？您可以自己操作了嗎？"這樣會給客戶帶來壓力，可以換句話說“關于這款產品的性能和使用細節，不知道我有沒有講清楚？"
 
2、音量\語速適中
 
音量過高會給被服務的對象聽上去有刺耳尖銳的感覺，讓客戶感到不適。另一方面，語速過快，會使客服的營銷語言變得模糊不清一筆帶過，導致客戶感到你在某些方面敷衍或并沒有特別關注到他；而語速過慢又顯得漫不經心，會讓客戶聯想到辦事效率不高，使客戶的整體滿意度與體驗度不斷下降，流失客戶。
 
3、學會使用同期聲
 
同期聲，就是與客戶步調隨時保持同步的狀態。當客戶講話的速度快時，客服就應適當地加快一些語速；當客戶講話的速度變慢時，客服就贏適當減慢一點速度，充分地客戶保持溝通節奏的統一。

4、 不要總強調過去時
 
向客戶提供服務時，客服要注意不要動不動就總向客戶強調過去時，這會含有責怪的意思，讓客戶產生戒備的心理。
 

做好售后服務
 
1、保持與客戶聯系
 
營銷成功，并不是服務的終結，而是開始。客服應當建例檔案，確保與客戶持續保持聯系。客服與客戶聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給客戶打電話，寫信，寄賀年片，都是與客戶溝通的好方法。
 
2、正確處理顧客抱怨
 
抱怨是每個客服都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的客戶的抱怨。其實這種人正是你永久的買主。 正確處理客戶抱怨，具有吸引客戶的價值。
 
3、主動為客戶解決問題
 
在某種程度上而言，服務就是幫助客戶。客服能夠提供給客戶的幫助之處是多方面的，除了售前的產品講解、售中的引導下單，售后的服務也不容忽視。研究表明，那些能夠主動為客戶提供售后服務的企業，更能贏得客戶的青睞，且因此而獲得更多的客戶。

發布：贏想力營銷公司（www.winxiang.com）

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