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收好這些技巧,電話外呼不難做

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技巧1:善用電話開場白
 
好的開場白可以讓對方愿意和業務人員多聊一聊,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多了解對方的想法,不妨用開放式問句。
 

技巧2:使用開放式問句,不斷問問題
 
問客戶問題,一方面可以拉長談話時間,更重要的是暸解客戶真正的想法,幫助業務員做判定。
 
不妨用:「請教您一個簡單的問題」「能不能請您多談一談,為何會有如此的想法?」等問題,鼓勵客戶繼續說下去。
 
技巧3:即時逆轉
 
即時逆轉就是馬上順著客戶的話走,例如當客戶說:「我買了很多保險」時,不妨就順著他的話說:「我就是知道您買很多保險,才打這通電話。」當客戶說:「我是你們公司的客戶」,不妨接續「我知道您是我們公司的優質客戶,所以才打這通電話。」
 
技巧4:一再強調您自己判定、您自己做決定
 
為了讓客戶答應和你見面,在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子,可以讓客戶感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的,進而提高約訪機率。
 
技巧6:給予二選一的問題及機會
 
二選一方式能夠幫助對方做選擇,同時也加快對方與業務人員見面的速度,比如「早上或下午拜訪等問句,都是二選一的方式。
 
技巧7:為下一次開場做預備
 
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間,否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶,會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話,就要先想好說辭,轉移客戶的注意力。

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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